マネジメントにおいて、部下の指導は避けて通れない重要な業務の一つです。
しかし、指導の方法を誤ると、期待していた成果が得られないどころか、逆効果となることもあります。
特に「信頼関係」が築かれていない状況での叱責は、部下のモチベーションを著しく低下させ、職場全体の雰囲気を悪化させる可能性があります。
実際、私も指示を受ける立場では、相手との信頼関係によって、同じ内容の指示でも受け取る印象が大きく異なることを実感しています。
信頼関係があれば多少の説明不足があっても、すんなり内容を補足して受け取れますが、関係が良くない相手の場合は、批判的な気持ちで受け取ってしまいます。
頭の中で「何を言っているの？」「この人はわかっているの？」などと反射的に思い浮かぶものです。
自分自身もそうなのですから、部下も同じ気持ちでしょう。
今回は「信頼関係がないと、叱っても逆効果」というテーマに基づき、マネジメントにおける効果的な指導方法について考えてみましょう。
信頼関係の重要性
信頼関係が築かれていると、部下は上司からの指摘やアドバイスを前向きに受け入れることができます。
これは、部下が「自分も上司のように仕事ができるようになりたい」と感じるからです。
信頼できる上司からのフィードバックは、部下にとって成長の機会と捉えられ、業務の改善につながります。
しかし、信頼関係がないと、同じフィードバックでも部下はそれを否定的に捉え、反発心を抱くことがあります。
これは、部下が上司の指導を「自分を責めている」と感じてしまうからです。
したがって、叱責や指導が効果を発揮するためには、まず部下との間にしっかりとした信頼関係を築くことが不可欠です。
信頼関係が、指導と受け取る側の気持ちの緩衝材の働きをすると思います。
常套句である「あなたのためを思って」という言葉は、信頼関係があるときに初めてその真意が伝わり、相手を納得させることができるのではないでしょうか。
信頼関係を築くためのアプローチ
日常的なコミュニケーションの強化
信頼関係を築くためには、日常的なコミュニケーションが重要です。
部下の話に耳を傾け、彼らの考えや意見を尊重する姿勢を見せましょう。
これは、部下に対して「自分の意見が尊重されている」と感じさせることにつながります。
透明性の確保
上司としての透明性を確保することも、信頼関係の構築に役立ちます。
業務の目標や期待値を明確に伝え、決定事項についての理由を説明することで、部下は上司の意図を理解しやすくなります。
判断基準や方法を事前に共有しておけば、仕事の仕上がりについて、双方の納得に近い形で進めることができるでしょう。
ポジティブなフィードバック
良い点を見つけて積極的に褒めることも大切です。
ポジティブなフィードバックは、部下の自己肯定感を高め、信頼関係の基盤を強固にします。
ミスや改善点にフォーカスするだけでなく、成功や進歩を認めることで、部下は安心して仕事に取り組むことができます。
叱責が逆効果になる理由
信頼関係が築かれていない状況での叱責は、部下にとってただの批判と感じられることが多いです。
以下の理由から、叱責が逆効果になることがあります：
防衛的な態度の強化
部下は自己防衛のために、上司の指摘を拒絶しやすくなります。
これにより、上司の意図した改善が行われず、問題が解決されないままになる可能性があります。
モチベーションの低下
叱責は部下のモチベーションを著しく低下させます。
自分の努力が認められず、常に批判されると感じると、部下は意欲を失い、業務のパフォーマンスが低下します。
聞く耳を持っていないと、相手の不満はさらに強まってしまう可能性があります。
職場の雰囲気の悪化
頻繁な叱責は職場全体の雰囲気を悪化させる原因となります。
特に信頼関係がない場合、他の部下も「次は自分が叱られるかもしれない」と感じ、不安を抱くようになります。
効果的な指導方法
信頼関係を基盤とした効果的な指導方法について考えてみましょう。
具体的なフィードバックを行う
叱責ではなく、具体的な改善点を指摘することで、部下は何をどう直せば良いか理解しやすくなります。
具体的なフィードバックは、問題解決に向けた建設的なアプローチを促します。
一対一の対話を重視する
公の場で叱責すると、部下は恥をかくことになり、信頼関係がさらに悪化します。
できるだけ一対一で対話を行い、プライバシーを尊重した指導を心がけましょう。
ハラスメント対策のためにも重要です。
感情を抑えた冷静な対応
感情的な叱責は逆効果です。
冷静な態度で事実に基づいたフィードバックを行うことで、部下も冷静に受け止めることができます。
そもそも感情が高揚している状態では、冷静な判断や的確な指導を行うことが困難です。
指導を行う際には、冷静かつ客観的な視点を持つことが重要です。
【マネジメントのコツ】叱責が逆効果になる？信頼関係構築の重要性 まとめ
マネジメントにおいて、信頼関係がないと叱責が逆効果になることは明白です。
部下が上司を信頼し、「自分も上司のように仕事ができるようになりたい」と思うようになるためには、日常的なコミュニケーションや透明性の確保、ポジティブなフィードバックが欠かせません。
信頼関係が築かれた環境では、叱責も建設的なフィードバックとして受け入れられ、部下の成長と業務の改善が促進されます。
マネジメントを行う立場の方々は、まず部下との信頼関係を構築することを第一に考え、状況に応じて効果的な指導方法を模索していくことが重要です。
これにより、チーム全体のパフォーマンスが向上し、より良い職場環境が実現されることでしょう。
コメント