問題解決の事実確認ポイント
人間関係などの問題が発生した時は、迅速な対応と適切な事実関係の確認が求められます。
しかし、感情に流されて偏った聞き取りをすると、問題がさらにこじれたり、行き過ぎた処罰や間違った判断につながる危険性があります。
特に小さな組織では、表面的な判断で問題が大きくなりこじれやすく、解決に時間がかかることも普通です。
ハラスメント問題の場合には、解決に時間をかけるほど被害者の感情が増長させていくことになります。
被害者の感情が高まってくると、事実より大げさに訴えだしてくることにもなります。
そのため、事実を正しく整理することが、問題解決のポイントになっていくでしょう。
この記事では、私の経験も踏まえて、問題解決においての事実確認と公平な聞き取りの大切さを説明し、感情に左右されずに正しい判断を下すためのコツを紹介します。
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事実関係の確認が最優先
問題に対処する際、まず最初に行うことは事実関係の確認です。
被害者と加害者の双方から事情を聞き取ることが不可欠ですが、特に被害者側の主張に偏り同調しすぎると、問題が大げさになり、実際以上に深刻に見えてしまうことがあります。
被害者の気持ちに寄り添い尊重することはとても重要ですが、その主張が事実に基づいているのかどうかを冷静に見極めることが、適切な問題解決へとつながります。
加害者に非があるのは明らかでも、誤解や感情的な誇張が問題をこじらせることがあるため、冷静な判断が必要です。
重要なのは、「何が起きて、どうなったのか」という事実関係と経緯を正確に把握することです。
自分の考えや感情を介在させずに、客観的な事実だけに焦点を当てることがポイントになります。
感情によって事実を歪めたり、偏った見方をしてはいけません。
ポイント:
- 客観的な事実だけに焦点を当てる。
- 感情に流されず、事実に基づいた問題整理を行う。
中立的な聴取の重要性
話を聞く際には、聞き手が同情しすぎないよう気をつける必要があります。
特にハラスメント問題では、聞き手が、被害者の気持ちに寄り添いすぎると、行き過ぎた処罰や偏った判断につながりやすくなります。
また、被害者が感情に訴えかけたり、様々な背景を持ち出したりして、聞き手の同情を誘おうとしてきます。
あくまで中立的な立場で、客観的に双方の話を聞くことが、適切な結論を導き出すポイントとなります。
もし感情的になりやすい状況であれば、第三者に協力してもい距離を確保することで、公平で客観的な聞き取りをできるでしょう。
ポイント:
- 聴取者は冷静に、相手の気持ちに寄り添いすぎない。
- 必要に応じて、外部の第三者に協力を仰ぐ。
被害者と加害者を同席させた確認の必要性
問題解決の最終段階では、被害者と加害者を同席させて事実確認を行うことが大切です。
特に、状況がこじれ複雑になればなるほど、可能であれば双方を同席させての事実確認がより重要になります。
関係がこじれ切っている場合は、双方の同席は難しいとは思います。
しかし、これにより、お互いの言い分の食い違いや誇張が明らかになり、主張が正され、問題の実態をより正確に把握しやすくなります。
また、話し合いの際には、関係のない問題や過去のもめ事を持ち出さないよう気をつける必要があります。
話題が本題からずれてしまうと、話し合いが混乱し、本来の目的を見失うことになります。
最悪の場合、「言った」「言わない」、「した」「してない」といった水掛け論に終始します。
そのため、本題に関係のある内容のみに発言をコントロールすることが大切です。
過去の経緯や別の問題があるとしても、それは別の機会に解決すべき問題です。
複数の問題をまとめて解決しようとすると、かえって状況が複雑になって行ってしまいます。
ポイント:
- 被害者と加害者を同席させ、問題の正確性を確認する。
- 関連のない話題を持ち出さないように、話し合いをコントロールする。
問題解決のポイント：事実関係と中立性を保つ聴取法 まとめ
人間関係などの問題は非常にデリケートで、感情が絡むため、冷静に対応するのが難しいこともあります。
しかし、事実関係をきちんと確認し、偏りのない聞き取りを心がけることで、問題を大きくせずに適切な解決へと導くことができます。
私は聴取側の役割の場合もありますが、実は、私自身もハラスメントの加害者として訴えられたことがあります。
その時、指摘を受けて、昔ながらの管理体質が改善できていなかったことは、自覚し反省しました。
しかし、会社への報告内容は、事実が大げさに誇張されていたり、過去の別の問題までこじ付けられ、多く盛り込まれた内容でした。
結局、会社は被害者の言い分を無視できないと判断されました。
会社の選んだ穏便な解決は、被害者の主張を丸のみでした。
残念なことに、誇張された部分の事実確認も、別の問題を切り離すことはされませんでした。
小規模な組織なので、やむを得ない事ではありますが、いまだに釈然としていません。
このような偏った判断が起こらない様に、聴取を行う方には冷静な判断と対応を行ってほしいと強く願います。
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